海外のネット通販「返品」事情　手続き煩雑な豪、返品率低い日本

ネット通販の祭典「ダブル11（11月11日）」が過ぎ去り、膨大な數(shù)の配達(dá)物が各家庭に屆けられると同時(shí)に、今度は大きな「返品の嵐」が沸き起こっている。記者の取材に対して、「配達(dá)件數(shù)の増加に伴い、ここ數(shù)日返品件數(shù)も大きく増えている。大雑把に計(jì)算しても通常の2割以上は多い」とある宅配會(huì)社の責(zé)任者は紹介する?！弗哎愆`バル中國語放送網(wǎng)」が伝えた。

返品の原因は様々だ。商品の質(zhì)に不満がある人もいれば、購入時(shí)から返品を考えている人までいる。似たようなデザインのジーンズを2本買い、試著してみて、気に入らない方を返品するといったケースだ。「試著しないとどれを買えばいいかなんて決められない。7日間以內(nèi)なら返品が可能なわけだから、両方買って試してみる方が賢い」とあるネット通販利用者は語る。この「購入―比較―返品」という新しい消費(fèi)スタイルの登場(chǎng)が、「ダブル11」に多くの返品を生んだ原因の一つのようだ。

同様の情況は海外でも起こりうるのだろうか。「最初から計(jì)算された返品」行為を前に、各メーカーは何らかの対策を講じているのだろうか。「グローバル中國語放送網(wǎng)」の駐豪オブザーバーの胡方氏が紹介する今年の関連調(diào)査によると、約半數(shù)以上の回答者が「返品手続きが煩雑すぎてネット通販の利用を躊躇する」と答えた。この問題を受け、「會(huì)員制度を設(shè)け、年會(huì)費(fèi)を支払ってさえいれば無制限?無料で返品可能」とするなど、現(xiàn)在一部ネット通販企業(yè)で改善策が講じられている。しかし、過度な優(yōu)遇策の結(jié)果、會(huì)員になった利用者の中にはすぐに決められない商品をすべて取り寄せ、その中から気に入った商品を1點(diǎn)だけ選んであとはまたすべて返品するという極端な情況が見られるようになった。これに対し同國の公正競(jìng)爭(zhēng)?消費(fèi)者協(xié)會(huì)が雙方のバランスを保つ重要な役割を発揮している。大まかに言えば、「企業(yè)はルールが必要で、消費(fèi)者は自制が必要だ」。

歐州における通販の祭典では、返品を巡りどのような対策が講じられているのだろう。「グローバル中國語放送網(wǎng)」駐歐州特約オブザーバーの尼羅蘭氏は、「健全な法律は多くの歐州諸國の特徴」だと指摘する。例えば、スウェーデンではネット通販利用者を保護(hù)するための「通信?訪問販売法」と「電子商取引法」がある?！竿ㄐ?訪問販売法」によると、「ネット通販利用者が無條件で返品できる権利」が定められており、スウェーデン國內(nèi)かつ14日間以內(nèi)であれば無條件で返品できるのだ。この期間內(nèi)であれば送料無料で返品できるネットショップも多い。尼氏によると、北歐のネット通販利用率は非常に高く、返品率もそれ相応に高い。返品率が高いのは、消費(fèi)者の権利がしっかりと守られているからだと話す。