日本のネット通販、中國メディアが分析

　日本人消費者がよく訪れるネットショッピングサイトには、楽天、アマゾン、ヤフーがある。そのうち楽天の人気が最も高く、日本一のネットショッピングサイトとなっている。店舗數が多く、商品も豊富で多彩だ。経済參考報が伝えた。

　楽天が日本人に最も良く選ばれている最大の原因は、消費者に対して責任を負う関係者の態度だ。楽天は、法人及び厳選された個人事業主のみが出店でき、個人事業主の場合は、出店の申し込みをする前に擔當者と直接の面談をし、さらに審査を受けなければならない。これにより消費者の権益がしっかりと守られている。

　日本の法規定の他に、楽天は店主の研修を重視している。これは日本のネット通販市場でナンバーワンになった重要な原因だ。楽天は長年の経営により蓄積した管理システム、電子商取引のコンサルタント、楽天大學の3者を融合させ、売り手を対象とする系統的な研修?指導を実施している。これによりネット通販の安全性を高め、消費者が安心して利用できるようにしている。

　楽天大學は店主や売り手の學習?研修の場だ。かつて多くの売り手は感覚頼みで店舗を経営しており、店內のレイアウトが亂れ、サービス品質も不揃いであった。しかし楽天大學の研修により、売り手はいかに計畫的に秩序正しく店舗を経営できるかを學び、楽天大學を通じて相互のつながりを強化し、経験を交換しサービスの質を高められる。

　楽天大學のカリキュラムを見ると、売り手の研修では、消費者の満足度改善に多く時間が割かれていることが分かる。楽天大學はすでに數萬人の店主を指導している。規範的?系統的な研修と市場により、売り手は消費者の満足度が、店舗経営にとって重要であることを理解する。

　楽天の創始者である三木谷浩史氏は、「楽天はサービス業だ。サービス業は顧客の満足を得られなければ、事業を興せない」と語った。この原則を100％履行できれば、商売は成功するだろう。