世界初のスマートカスタマーサービス商品、北京で公開

世界初のスマートカスタマーサービス商品が、6月15日に北京で公開された。智歯科技が発表したこの商品は、獨自のスマート化、ビッグデータ解析、ロボットサービスなどの理念で現(xiàn)在のカスタマーサービス市場を覆し、業(yè)界の技術(shù)の変革をけん引する。科技日報が伝えた。

同商品はウェブサイト、モバイルネットワーク、微信（WeChat）、微博（ウェイボー）、アプリを全面的にサポートし、わずか10分で複數(shù)のプラットフォームの顧客を一つのプラットフォームに集め管理できる。

同商品は自然言語処理技術(shù)と機械學習を初めてカスタマーサービス商品に導入し、顧客の質(zhì)問の正確な理解と最良の回答を?qū)g現(xiàn)する。正答率は98％。同商品は業(yè)界で最も豊富な統(tǒng)計?分析表によって、顧客が注目する対象、マーケティングの結(jié)果の調(diào)査、カスタマーサービス擔當者の仕事量と効率を分析する。カスタマーサービス管理者にデータの支援を提供し、企業(yè)の合理的な経営を促す。

マイクロソフトベンチャーズアクセラレーターの沈強氏は、「同商品は言語解析、人工知能、ビッグデータ、深層學習などの手段により、疲れることのない機械を使用する。これはスマートで學習できる機械であり、人の弱點を補える」と話した。（編集YF）

「人民網(wǎng)日本語版」2015年6月19日