「遼寧で最も美しい高速鉄道」と稱(chēng)される瀋丹（遼寧省瀋陽(yáng)－丹東）高速鉄道の開(kāi)通が迫っている。「最も美しい高速鉄道」の「最も美しい風(fēng)景」は、言うまでもなく女性アテンダントだ。彼女らは間もなく、その美しい姿を人々の前に披露し、心づくしのサービスを乗客に提供する。人民網(wǎng)が伝えた。

乗客の需要を満たすため、瀋陽(yáng)鉄道局瀋陽(yáng)旅客輸送段は、計(jì)25班の瀋丹高速鉄道旅客運(yùn)送チームを編成した。各チームには、リーダー1人職員3人が配屬される。25チームの內(nèi)訳は、瀋丹本線に9チーム、瀋丹クロスボーダー線に16チーム。瀋陽(yáng)旅客輸送段は今年1月、全部で10の旅客輸送チームの「瀋丹旅客輸送専用」乗務(wù)員を一斉募集した。「優(yōu)秀な中からより優(yōu)秀な人材を選ぶ」との原則にのっとり、面接試験と選考作業(yè)を繰り返し、最終的に75人の瀋丹高速鉄道乗務(wù)員が確定した。

面積約30平方メートルの高速鉄道乗務(wù)員訓(xùn)練室は、「高速鉄道アテンダント誕生基地」と稱(chēng)されている。室內(nèi)の壁の3面には、大きい鏡が備え付けられており、アテンダント予備軍の女性たちは、さまざまな角度から自分の「世にも美しい姿」をチェックすることができる。赤く大きな字で書(shū)かれた「イメージを作れば、形に現(xiàn)れる」という言葉が、ひときわ人目を引く。だが、やはり最も惹きつけられたのは、実技訓(xùn)練を行っていた8人のアテンダント予備軍たちだ。彼女らは、勤務(wù)時(shí)に身に著ける制服姿で、動(dòng)作やマナーの訓(xùn)練を受けていた。頭の上に本を乗せていても、微動(dòng)だにせず美しい微笑みを浮かべている。

「お客様が求めるサービスだけを行い、求められなければ邪魔をしない」をサービス理念として、南方航空の職員育成を擔(dān)當(dāng)する趙氷梅教授に旅客運(yùn)送サービス心理學(xué)の講義を依頼、彼女らのサービス理念をより良いものに変え、彼女らが內(nèi)包するサービスの質(zhì)を高めた。丹東地區(qū)に住む朝鮮族が乗車(chē)した際の実際需要に対応するため、彼女らに朝鮮族語(yǔ)のトレーニングを?qū)g施、朝鮮族の旅客とスムーズに會(huì)話できることを目指している。

アテンダントのひとり、楊磊さんは、2013年からこの仕事に就いている。「このようなトレーニングは大変ではないですか」との問(wèn)いに対し、楊さんは、「自分が好きで選んだ仕事なので、トレーニングが大変だと思ったことはない」と答えた。同じくアテンダントの于瑩さんは、旅客輸送サービス業(yè)務(wù)を初めて6年のベテランだが、今回の瀋丹高速鉄道での乗務(wù)は、彼女にとってまた一つの新しい経験となる。勤務(wù)開(kāi)始を前にした心構(gòu)えを彼女に聞くと、「準(zhǔn)備は萬(wàn)端整いました。私たちはいつ何時(shí)でも出発できます！」との答えが返ってきた。（編集ＫＭ）

「人民網(wǎng)日本語(yǔ)版」2015年8月31日